FAQ
Comment puis-je contacter The Freshner ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à sales@thefreshner.com où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Non, pour le moment, nous expédions uniquement en Belgique, nous pouvons expédier vers d'autres pays de l'UE mais d'autres frais d'expédition pourraient être appliqués.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis la Belgique-Bruxelles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, toute demande sera refusée. Votre commande pourra être retournée pour un remboursement complet dès réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Bancontact ou Payal
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances et les soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Elles sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Notre objectif est d'expédier vos commandes le lendemain, donc généralement dans les 24 à 48 heures.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Vais-je devoir payer des frais de douane et des taxes ?
Tous les prix indiqués sur le site web n'incluent pas les taxes et les frais de livraison. Le prix du produit inclut même les frais de récupération. Pour en savoir plus sur les frais de récupération, consultez la section ci-dessous.
Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez nous contacter à sales@thefreshner.co
Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le délai de crédit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici la marche à suivre : contactez votre banque/organisme de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.
Pourquoi les frais de récupération sont-ils inclus dans le prix du produit ?
En Belgique, les citoyens sont tenus de payer une cotisation Recupel lors de l'achat d'équipements électriques et électroniques. Cette cotisation est essentielle pour garantir que ces produits soient recyclés de manière responsable en fin de vie. Le système Recupel vise à promouvoir la durabilité environnementale en finançant la collecte, le transport et le recyclage des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE). En payant la cotisation Recupel, les citoyens belges contribuent à une économie circulaire, où les matériaux précieux sont réutilisés et les déchets nocifs minimisés. Cette initiative contribue non seulement à la protection de l'environnement, mais garantit également que les substances toxiques sont manipulées en toute sécurité, réduisant ainsi leur impact potentiel sur la santé publique. En fin de compte, la cotisation Recupel est un élément essentiel de l'engagement de la Belgique en faveur d'une gestion durable des déchets et de pratiques de recyclage responsables. En comprenant l'importance de cette cotisation, les citoyens peuvent jouer un rôle actif dans la protection de la planète et la promotion d'un avenir plus vert.