Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen met The Freshner?
U kunt ons mailen op sales@thefreshner.com waar onze klantenservice u graag zal helpen met wat u ook nodig heeft!
Verzenden jullie wereldwijd?
Nee, op dit moment verzenden we alleen in België. We kunnen ook naar andere landen in de EU verzenden, maar daar kunnen andere verzendkosten voor in rekening worden gebracht.
Waarvandaan verzenden jullie?
We verzenden vanuit België-Brussel.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet je wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je kunt je bestelling na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?
Wij aanvaarden Bancontact of Payal
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden behandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van je bestelling tijdens vakanties en verkoopseizoenen. We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We streven ernaar je bestelling de volgende dag te verzenden, dus meestal binnen 24 -48 uur.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
Nee, alle prijzen op de website zijn inclusief btw en verzendkosten. De productprijs is zelfs inclusief recuperatiekosten. De Recupel fee is ook inbegrepen in onze verkoopprijs , lees meer hierover hieronder.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via sales@thefreshner.co
Wat moet ik doen als de artikelen die ik heb ontvangen defect/verkeerd/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld bij ontvangst van je pakket je bestelnummer, foto's van het artikel of de artikelen en alle gerelateerde referenties. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Alle terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Als je met een creditcard of bankpas hebt betaald, wordt het geld binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek teruggestort naar de bank die de kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als je vragen hebt over wanneer het tegoed op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen tegoed hebt ontvangen voor je retourzending, is dit wat je moet doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening is bijgeschreven.
Waarom zijn de recupelkosten inbegrepen in de productprijs?
In België zijn burgers verplicht een Recupel-bijdrage te betalen bij de aankoop van elektronische en elektrische apparaten. Deze bijdrage is cruciaal om ervoor te zorgen dat deze producten op het einde van hun levenscyclus op een verantwoorde manier worden gerecycleerd. Het Recupel-systeem is ontworpen om milieuduurzaamheid te promoten door de inzameling, het transport en de recyclage van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (AEEA) te financieren. Door de Recupel-vergoeding te betalen, dragen Belgische burgers bij tot een circulaire economie, waar waardevolle materialen worden hergebruikt en schadelijk afval wordt geminimaliseerd. Dit initiatief helpt niet alleen het milieu te beschermen, maar zorgt er ook voor dat giftige stoffen op een veilige manier worden verwerkt, waardoor hun potentiële impact op de volksgezondheid vermindert.Uiteindelijk is de Recupel-vergoeding een essentieel onderdeel van het Belgische engagement voor duurzaam afvalbeheer en verantwoorde recyclagepraktijken. Door het belang van deze vergoeding te begrijpen, kunnen burgers een actieve rol spelen in het beschermen van de planeet en het bevorderen van een groenere toekomst.